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阿里巴巴、惠普接軌4PS國際標準,達成呼叫中心領域戰略合作

【業界動態】 作者:新聞稿

 

【文章簡介】
阿里巴巴、惠普接軌4PS國際標準,達成呼叫中心領域戰略合作 ..... ......

中國杭州,2019年9月27日——2019阿里巴巴云棲大會在杭州云棲小鎮盛大開幕,阿里巴巴、惠普和4PS達成戰略協議,合力打造客戶生態體系,提升客服管理標準,全面賦能客戶服務領域,深化客戶聯絡中心數字化轉型。

 

  4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、惠普中國副總裁周信宏、阿里云智能服務部總經理空無共同出席,并作巔峰對話。

  惠普全球客服中心通過4PS國際標準認證,并連續11年獲得“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心將,惠普也是業內率先推出符合《4PS-DSMS2000聯絡中心客戶數據安全及IT成熟度認證》的廠商,在加深與4PS聯絡中心國際標準組織(以下簡稱4PS)戰略合作的基礎上,與連續5年獲得“金音獎”的阿里云小蜜智能服務平臺共同助力客戶服務行業實現數字化、智能化升級。

  此次戰略合作是惠普、阿里在進行4PS標準認證后,進一步接軌4PS國際標準體系,和4PS共同合作的結晶。 阿里巴巴智能服務事業部總經理趙昆強調:“惠普的創新精神及開放共贏的品牌理念與阿里云高度吻合。我們非常期待在4PS國際標準的加持下,與惠普展開良好合作,幫助更多企業共同實現數字化轉型,提升客戶體驗。”

  4PS標準體系是為客戶服務中心進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業評選等而發布,眾多著名跨國企業廣泛應用的全球性國際標準.4PS標準體系包含完整的以“客戶為中心”的運營管理體系,受國家部委主管部門支持與指導,是政府財政補貼鼓勵的全國性應用的產業標準。

  據悉,目前有惠普全球、阿里、騰訊、百度、中國移動、中國聯通、中國電信、工行、建行、通用、戴爾、歐萊雅、攜程、一汽大眾、廣汽本田、信誠人壽、上汽大眾、北汽新能源、東風日產、美的、蘇寧、同程等全球300多家企業接軌了4PS國際標準認證。

2019年10月03日 于上海

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